カスタマーハラスメントに対する基本方針 

（ＧＩＫＥＮ　ＧＲＯＵＰ　共通方針） 

日頃のご愛顧に心より感謝申し上げます。ＧＩＫＥＮ　ＧＲＯＵＰ各社（以下「私たち」といいます。）は、皆様からのご意見・ご要望は、私たちのサービスをより良いものとするための大切なものであり、これからも誠意を持ってお応えしてまいります。 

同時に、私たちは、働く一人ひとりの人格や尊厳も大切にしたいと考えています。ご要望の内容や、それをお伝えいただく際の言葉・態度が、社会の常識を超えて厳しいものであると感じられる場合には、組織としてはっきりとした姿勢でお応えすることがあります。 

具体的には、次のような言動が見られた場合、対応を一時的にお控えする、警告をする、サービスのご提供をお断りする、状況によっては法的な対応や警察への通報をする等、必要な対応をさせていただくことがあります。 

（1）暴力や脅しなど、身体又は心への攻撃 

（2）土下座の要求、侮辱、暴言など、人格を傷つける言動 

（3）居座りや長時間の拘束など、しつこく圧力をかける言動 

（4）理由のない、又は業務とは関係のない過大な要求 

もちろん、皆様からの正当なご意見・ご要望や、法律に基づく権利の行使を妨げるものではありません。障がいのある方からのご配慮のお申し出には、できる範囲で対応してまいります。 

また、状況を正しく把握し、従業員の安全を守るため、通話内容や接客の様子を録音又は録画させていただくことがあります。あらかじめご了承いただけますと幸いです。 

私たちは、皆様に安心してご利用いただける環境と、従業員が安心して働ける環境の両方を大切にしながら、これからも取り組んでまいります。 

制定　令和８年１０月　１日